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lol竞猜app-海南市场监管局2018年挽回消费者损失13800万元

本刊记者 韦昌惠  日前,记者从海南省市场监视治理局得悉,2018年经由过程全国12315互联网平台、省当局12345 热线、省12315热线等体例挂号消费者诉求133249件,同比增加24.16%,此中咨询97169件、投诉32072件、举报4008件,别离占消费者诉求总量的72.92%、24.07%和3.01%。此中,12315互联网平台消费诉求3859件,同比增加168.92%。投诉、举报和咨询的法按时限办结率为100%。全年共为消费者挽回经济损掉13800.98万元。    合同问题投诉占比首位    2018年共领受消费者咨询97169件,同比增加7.36%;咨询的热门问题首要集中在:工贸易务咨询办事、专业手艺办事、餐饮和住宿办事、交通东西、交通运输办事、食物、发卖办事、衡宇、物业办事、烟、酒和饮料等。    2018年共领受消费者投诉32072件,同比增加105.21%,此中商品类投诉18497件、办事类投诉13575件,别离占投诉总量的57.67%和42.33% 。    2018年投诉问题按性质阐发排名前三:合同问题共领受12562件,占投诉总量39.17%;其次是售后办事问题领受8889件,占投诉总量27.72%;第三是质量问题领受3598件,占投诉总量11.22%。合同问题居首位。    2018年共领受举报4008件,同比增加216.09%。此中商品类举报1966件,办事类举报2042件,别离占举报总量的49.05%和50.95%,比拟客岁同期别离增加了178.87%%和262.70%。触及损害消费者权益行动910件,不合法竞争行动606件,告白背法行动536件,背反挂号治理行动403件,产物质量背法行动221件。触及商品类的前五位别离是:食物、家居用品、烟酒和饮料、衡宇、服装鞋帽;触及办事类的前五位别离是:餐饮和住宿办事、发卖办事、文化文娱体育办事、美容美发沐浴办事、教育培训办事。    别的,举报的背法行动首要集中在涉嫌发卖“三无”或冒充伪劣产物、经营场合涉嫌无照经营或不吊挂营业执照、短斤缺两、商标侵权、传销和背法直销、不合法竞争和限制竞争行动、收集卖家子虚强调宣扬,利用绝对化用语背反告白律例定、讹诈消费者行动等。    投诉问题触及衣食住行    交通东西    2018年触及交通东西类的投诉共3229件,占商品类投诉总量的17.46%。此类投诉反应的问题首要集中在电动车电池保修期内呈现质量问题被换;热销车型提车姑且加价;经营者谢绝或迟延实行“三包”义务;付出订金预购车辆,因无购车意向,谢绝退款;提车时汽车外不雅或机能和预订时不符合;电动车因超标、车架号与车型不符致使没法上牌或无及格证;不实行购车前优惠政策等问题。    案例:消费者符师长教师来电反应在2018年12月27日付出2万元购车订金在海口市秀英区某汽车发卖有限公司采办某汽车,已打点购车手续和贷款手续,但还未提车时发现商家供给的车辆是库存车,要求商家供给新车遭拒,经海口市秀英工商所工作人员现场调整,和时与商家进行沟通,商家赞成供给新车给符师长教师。    家居用品    2018年共领受家居用品类投诉2582件,占商品类投诉总量的13.96%。投诉首要反应的问题首要集中在定制的商品与现实不符;“三包”期内呈现售后问题;商家未依照商定时候进行送货、安装、维修等义务;定制产物尺寸与现实不符等问题。    案例:消费者杨密斯来电反应2018年10月20号在三亚某专卖店破费3000元采办一款手提包,10月21号发现该手提包五金配件是破坏的,即刻联系商家进行改换,但改换后的手提包仍存在严重的破坏问题,后续商家赞成退货退款,11月16日时商家奉告已收到退回的货色,但一向未收到退款,经三亚市海棠湾工商所工作人员进行调整,专卖店在12月19日已汇款给消费者。    发卖办事    2018年共领受发卖办事类投诉2555件,占办事类投诉总量的18.82%。首要集中在以预支卡为代表的预支式消费侵权问题,反应的问题首要有:因经营者歇业、让渡、资金链断裂等缘由致使消费者打点的预支卡不克不及正常利用和预支卡余额没法退还;办卡时的许诺不实行,下降办事质量或限制消费规模,私教告退健身房不退款;经由过程子虚宣扬引诱充值;接管办事时人身财富遭到危险等问题。    案例:消费者李密斯来电反应2018年9月25日付出5940元在三亚市吉阳区新鸿港市场某健身房打点三张健身卡,至今商家均未进行营业,屡次要求退款遭迟延,经三亚田独工商所工作人员进行调整,商家赞成给李密斯退款。    餐饮和住宿办事    2018年共领受餐饮和住宿类投诉2244件,占办事类投诉总量的16.53%。投诉首要反应的问题首要集中经由过程有关美食网团购餐饮券,在利用进程中商家姑且加价;经由过程APP预订的酒店住宿情况图片与现实不符;餐饮分量、质量、办事程度降落;收集抢购优惠券,屡次预约不上利用;酒店涉嫌发布子虚告白引诱消费;预支消费发生胶葛;在网站平台预订酒店存在定单无故打消或酒店无房供给等问题。    案例:消费者伍师长教师来电反应其在12月17日经由过程微信付出17000元预定陵水黎族自治县清水湾年夜道海南某度假公寓12月29日至1月5号的房间,在29号又付出1000元押金打点入住,入住时代洗澡时热水忽然变凉水致使小孩伤风需退房,商家要扣取其残剩房费的50%的费用,其认为不公道,经陵水县英州工商所工作人员现场调整,公寓负责人赞成退还伍师长教师残剩的全数房款。    服装鞋帽    2018年共领受服装鞋帽类投诉1994件,占商品类投诉总量的10.7%。投诉首要反应的问题首要集中在服装呈现退色、缩水、起球、破洞、开线、鞋子失落皮、鞋底短时间开胶开裂等质量问题商家谢绝维修;商家不按“三包”划定退换货等问题。    案例:消费者李师长教师来电反应在11月22日消费2300元在三亚市解放路国际购物中间某专卖店采办皮鞋,现皮鞋呈现脱胶和裂跟问题,屡次联系商家处置遭拒,要求商家退货,经三亚市红旗工商所工作人员调整,与两边当事人进行沟通,商家折旧后的余款1300元退给消费者。    2018年收集购物的商品质量、子虚宣扬、无照经营行动成为消费者投诉举报的重点。投诉首要为收集购物平台商品质量、商品告白内容子虚、标签标识、“三无产物”等问题。    收集购物平台的监管是商事轨制鼎新后,增强事中过后监管的重年夜鼎新,曩昔因为法令、律例没有和时修订完美,跨区域的查询拜访取证难度较年夜,收集市场经营主体没法查实,造成事中过后监管的缺掉。新《告白法》《消费者权益庇护法》《电子商务法》《反不正竞争法》《商标法》等的不竭修订公布实行,使市场监管部分加倍有益在保护收集市场健康成长,更好地庇护消费者的正当权益。 乐鱼游戏娱乐官网

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